Meningkatnya konsep ekonomi baru yang dikenal sebagai sharing economy disebabkan oleh kesadaran masyarakat akan pentingnya melakukan efisiensi sumber daya melalui konsumsi bersama. Salah satu perusahaan startup yang menerapkan konsep tersebut adalah Grab. Penelitian ini didasari oleh teori Service Dominant Logic yang bertujuan untuk menganalisis adanya pengaruh kualitas pelayanan dan …
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan nasabah Tabungan Bima PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Tengah, Kantor Cabang Koordinator Semarang secara simultan dan parsial. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode kuesioner yang dilakukan oleh 95 responden yang menjadi nasabah Tabungan Bima. Metode anali…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendapatkan bukti empiris mengenai pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan terhadap minat nasabah menabung pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Pattimura Semarang baik secara simultan maupun parsial. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan dan kepuasan konsumen pemakai aplikasi e-commerce Shopee. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan elektronik yang terdiri dari efisien, fullfilment, reliabilias, privasi, responsiveness, kompensasi, dan kontak. Penelitian ini menggunakan responden sebanyak 142 orang pengguna Shopee pada Mahasis…
Latar belakang dari penelitian ini adalah adanya ketidaksesuaian antara kepuasan nasabah dengan realita keadaannya yakni beberapa pengaduan nasabah. Penelitian ini akan meneliti kualitas layanan Bank Jateng Kantor Cabang Demak dan seberapa besar pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabahnya. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kep…
Tempat Istirahat dan Pelayanan (TIP) atau biasa disebut Rest Area di jalan tol saat ini semakin disesuaikan dengan perkembangan zaman serta dipadukan dengan keindahan alam sekitar untuk meningkatkan pelayanan dan kenyamanan pengunjung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic word of mouth, brand image dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung ulang pada …
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan penerapan protokol kesehatan terhadap kepuasan pengguna BRT Trans Semarang. Metode pengumpulan data menggunakan observasi, kuesioner, wawancara, dan studi pustaka. Teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan teknik purposive sampling dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis yang digunakan dalam pene…
PT ASABRI merupakan badan usaha milik negara (BUMN) yang bergerak di bidang asuransi sosial yang ditugaskan oleh pemerintah sebagai badan yang mengelola program asuransi bagi prajurit TNI, anggota Polri dan Pegawai Negeri Sipil Kementerian Pertahanan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan peserta pensiun PT ASABRI…
Tahun 2021 penerimaan PKB yang diterima oleh Samsat Keliling Wonosobo belum cukup memberikan peningkatan secara signifikan. Penerimaan PKB tahun 2021 yaitu Rp 8.512.242.000 masih kurang memenuhi target yaitu Rp 1.035.053.520 dari total target Rp 9.547.295.520. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan WP kendaraan bermotor pada Samsat K…
Management (TQM), Kualitas Pelayanan, dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan juga menganalisis kemampuan Kinerja Karyawan dalam memediasi hubungan antara
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography