Keluhan pelanggan merupakan salah satu bentuk umpan balik yang dapat digunakan perusahaan untuk mengevaluasi sekaligus meningkatkan kualitas layanan. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mendeskripsikan proses penanganan keluhan pelanggan pada kasus Separation Defect di PT Techpack Asia (Albéa Semarang) dengan menggunakan perspektif kualitas layanan. Penelitian ini menerapkan metode…
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi Push Strategy pada PT Sinar Sosro Gunung Slamat KPW Jawa Tengah. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan industri minuman siap minum yang semakin kompetitif serta pentingnya perusahaan dalam memperkuat saluran distribusi, meningkatkan visibilitas produk, dan menjaga ketersediaan produk pada titik penjualan. Penelitian ini mengg…
ABSTRAK Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Yamaha Mataram Sakti Wahidin Semarang Permasalahan dalam penelitian ini didasarkan pada masih adanya keluhan pelanggan terkait kualitas pelayanan di Bengkel Yamaha Mataram Sakti Wahidin Semarang, seperti penanganan keluhan, kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan, serta kesesuaian pelayanan dengan harapan pe…
Pengadaan bahan baku pada Program Makan Bergizi Gratis (MBG) di SPPG Ungaran Timur membutuhkan hubungan yang baik antara Perwakilan Mitra dengan supplier. Dalam pelaksanaannya, terdapat perbedaan kondisi terkait harga, kualitas, jumlah, dan ketersediaan bahan baku yang memerlukan komunikasi, pendekatan, serta proses negosiasi agar kebutuhan SPPG dapat terpenuhi dan kesepakatan dapat dicapai. Pe…
This study was prompted by a decline in room and meeting space sales at Hotel Oak Tree Semarang in 2025 following positive growth in 2024—driven by intensifying competition among four-star hotels in the city. The analysis is grounded in theories regarding sales strategy, hospitality service marketing, and "push" strategies, as well as the concepts of segmentation, targeting, and positioning. …
Perkembangan penggunaan internet yang semakin meningkat menyebabkan kebutuhan masyarakat terhadap layanan internet juga semakin tinggi. Kondisi tersebut membuat perusahaan penyedia jasa internet perlu memperhatikan kualitas pelayanan agar mampu memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Pada layanan Maxi-line.net, masih terdapat keluhan pelanggan yang berkaitan dengan gangguan koneksi dan perang…
STRATEGI SALES MARKETING DEPARTMENT DALAM MENGOPTIMALKAN REVENUE KAMAR PADA HOTEL GRAND EDGE SEMARANG Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi yang diterapkan oleh Sales Marketing Department Hotel Grand Edge Semarang dalam mengoptimalkan revenue kamar, mengetahui faktor pendukung dan penghambat penerapan strategi, serta merumuskan pengembangan strategi yang dapat diterapkan. Peneli…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan logistik terhadap loyalitas pelanggan serta mengetahui besarnya pengaruh kualitas layanan logistik terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Nusantara Elok Keramik. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi penelitian berjumlah 158 pelanggan B2B, sedangkan jumlah sampel sebanyak 62 respond…
Penurunan penjualan dan tingginya angka retur produk Crumble La Kreiva pada PT Gandum Mas Kencana Cabang B2B Jawa Tengah mengindikasikan adanya ketidaksesuaian kualitas produk dengan harapan pelanggan, sehingga diperlukan pembuktian empiris mengenai pengaruhnya terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian produk Cr…
Penelitian ini mengkaji pengaruh personal selling terhadap keputusan pembelian produk brand Colatta pada PT Gandum Mas Kencana Area Semarang, dengan tujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh tersebut terjadi. Populasi penelitian mencakup seluruh pelanggan aktif PT Gandum Mas Kencana Area Semarang yang tercatat pernah membeli dan menggunakan produk Colatta, dengan total populasi sebanyak 355 …
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah