Keluhan pelanggan merupakan salah satu bentuk umpan balik yang dapat digunakan perusahaan untuk mengevaluasi sekaligus meningkatkan kualitas layanan. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mendeskripsikan proses penanganan keluhan pelanggan pada kasus Separation Defect di PT Techpack Asia (Albéa Semarang) dengan menggunakan perspektif kualitas layanan. Penelitian ini menerapkan metode…
KADOMU (Special Ekado For You) merupakan usaha kuliner yang mengembangkan produk ekado sebagai camilan modern dengan cita rasa gurih, tekstur renyah, serta variasi isian yang disesuaikan dengan selera konsumen. Pengembangan usaha ini dilatarbelakangi oleh rendahnya minat masyarakat terhadap produk ekado dibandingkan camilan sejenis, sehingga diperlukan inovasi produk dan strategi pemasaran yang…
Penelitian ini membahas kepuasan pelanggan Techarea yang masih menghadapi kendala berupa keterlambatan respons admin serta hambatan dalam penggunaan layanan digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran media sosial dan pemanfaatan teknologi informasi terhadap kepuasan pelanggan Techarea. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi sebanyak 110 pe…
Industri perhotelan menghadapi persaingan yang semakin ketat sehingga ulasan online dan penanganan keluhan menjadi faktor penting dalam memengaruhi keputusan konsumen untuk memilih hotel sebagai tempat menginap. Berbagai ulasan yang diberikan pelanggan melalui platform digital serta kualitas penanganan keluhan oleh pihak hotel dapat membentuk persepsi dan memengaruhi keputusan konsume…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh disiplin kerja terhadap produktivitas kerja teknisi PT Telkom Akses Service Area Tugu – Boja. PT Telkom Akses Service Area Tugu – Boja merupakan unit operasional PT Telkom Akses yang bergerak di bidang konstruksi, pengelolaan, dan pemeliharaan infrastruktur jaringan telekomunikasi di wilayah Semarang. Disiplin kerja diukur menggunakan data …
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya citra hotel dan ulasan online pelanggan dalam mendukung keputusan pembelian kamar. Keputusan pembelian dipengaruhi oleh berbagai faktor, diantaranya citra merek dan ulasan online pelanggan. Pada Hotel Wimarion Semarang masih ditemukan fenomena penurunan rating pada platform Traveloka, Agoda, dan Google Reviews selama periode Januari hingga Mei 202…
Penelitian ini menganalisis pengaruh Kinetic Typography dan Edutainment Exercise Content terhadap Engagement pengguna pada video edukasi Bahasa Inggris di akun TikTok English with Lucy. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh research gap: efektivitas kinetic typography dalam literatur sebelumnya (Lee & Park, 2023; Tuakia, 2022) baru diuji secara konseptual atau studi literatur, belum diverifikasi…
Penelitian pada karyawan Mixue area Semarang Timur ini menempatkan kepuasan kerja sebagai variabel yang hendak dijelaskan melalui hubungan kerja. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Equity Theory (Adams, 1965) sebagai landasan teori, penelitian ini melibatkan seluruh karyawan pada tujuh gerai Mixue di wilayah Semarang Timur sebanyak 42 orang sebagai sampel jenuh. Jawaban kuesioner diolah …
Sate Tegal Satu Hati masih menerapkan pencatatan pesanan dan transaksi secara manual sehingga berpotensi menimbulkan kesalahan pencatatan, keterlambatan penyampaian pesanan ke bagian dapur, serta kurang efektifnya pengelolaan pesanan dan pelayanan pelanggan. Penelitian ini bertujuan mengimplementasikan sistem Enterprise Resource Planning (ERP) menggunakan modul Point of Sale (POS) berbasis Odoo…
Persaingan yang semakin ketat dalam industri logistik mendorong perusahaan freight forwarding untuk mempertahankan pelanggan secara berkelanjutan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan pelanggan dan hambatan berpindah (switching barrier) terhadap loyalitas pelanggan pada PT Mitra Kargo Indonesia. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling terhadap 46…
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah