Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Pos Indonesia cabang Ambarawa. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif, sampel yang digunakan dalam ini adalah 100 responden yang dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data adalah kuesioner. Model analisis yang…
PT Berkah Samudra Logistik Semarang merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa pengiriman. PT Berkah Samudra Logistik Semarang terletak di Jalan Lingga II No. 23, Semarang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa dan harga terhadap keputusan pembelian pada PT Berkah Samudra Logistik Semarang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling terh…
Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan Penumpang Faktor penentu yang dipertimbangkan adalah Kualitas Layanan Pemrosesan dan Non-Pemrosesan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan Teknik purposive sampling yaitu dengan menyebarkan kuesioner ke pengguna jasa layanan udara yang melakukan keberangkatan melalui Terminal Bandara Intern…
Perkembangan lapangan usaha mengalami pertumbuhan setiap tahun, salah satunya bidang jasa pengiriman atau logistik di Indonesia untuk berkembang dengan pesat. Perusahaan dituntut untuk membuat strategi pemasaran agar dapat bersaing di kancah nasional maupun internasional. Salah satu langkah yang dapat dilakukan yaitu dengan meningktakna kualitas layanan dan pengalaman pelanggan agar customer me…
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh pemasaran Whatsapp (X1), penjualan personal (X2), dan kepercayaan nasabah (X3) sebagai variabel bebas terhadap keputusan pembelian (Y) sebagai variabel terikat pada layanan Cicil Emas PT Pegadaian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kunantitatif dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada 90…
Judul : Penanganan Keluhan Pengguna Pada BLU UPTD Trans Semarang Penelitian ini dilatarbelakangi adanya kenaikan jumlah keluhan yang sangat drastis dari tahun 2021 dengan jumlah keluhan sebesar 133 keluhan menjadi 1189 keluhan pada tahun 2022 yang berarti BLU UPTD Trans Semarang perlu melakukan tindakan penanganan keluhan yang melonjak secara cepat dan tepat terutama pada tahun 2023 saat ini. …
ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED QUALITY DAN BRAND LOVE TERHADAP REPURCHASE INTENTION JASA LAYANAN PT POS INDONESIA (PERSERO) KANTOR CABANG PATI Sebagai perusahaan layanan publik yang sudah berdiri sejak lama, PT Pos Indonesia hanya memiliki sedikit pengguna. Oleh karena itu peneliti melakukan penelitian lebih lanjut tentang PT Pos Indonesia. Pada penelitian ini merumuskan judul “Pengaruh Per…
Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis pengaruh persepsi kemudahan dan persepsi kemanfaatan terhadap niat menggunakan kembali pada aplikasi layanan booking service My Mitsubishi Motors ID di PT Sun Star Motor MT Haryono Semarang secara parsial maupun simultan. Sampel pada penelitian adalah 100 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan studi pustaka. Teknik pengambilan…
PT Sun Mega Motor Semarang merupakan dealer resmi yang menjual mobil dan suku cadang produksi dari Hyundai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Sun Mega Motor (Hyundai) Puri Anjasmoro Semarang. sampel penelitian ini adalah 82 responden yang dipilih menggunakan Teknik accidental sampling. Pengumpulan data pada…
Penelitian ini mengkaji dampak dan pemanfaatan aplikasi digital Trans Semarang dalam layanan Bus Rapid Transit (BRT). Meskipun diharapkan memberikan manfaat signifikan, terdapat kesulitan dan keluhan yang dilaporkan oleh pengguna terkait bug, error, interface membingungkan, dan ketidakdeteksian armada. Metode Non Probability Sampling dengan teknik incindental sampling digunakan untuk memilih re…
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography