Penelitian ini disusun guna menganalisis pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Pelanggan, dan Keadilan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel AHASS Anugrah Mulia Semarang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya keluhan pelanggan terkait proses pelayanan, kejelasan informasi, kepercayaan terhadap pengerjaan kendaraan, serta kewajaran biaya servis dan suku cadang. Service-Dominant L…
Transformasi layanan kesehatan digital melalui aplikasi Mobile JKN membutuhkan sistem yang mudah digunakan dan mampu memberikan layanan elektronik yang berkualitas. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Perceived Usability dan kualitas e-service terhadap kepuasan peserta BPJS Kesehatan pengguna aplikasi Mobile JKN di Wilayah Surakarta. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif …
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan asuransi bank garansi pada PT Asuransi Perisai Listrik Nasional Cabang Semarang menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL) dan Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 71 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, doku…
Industri perhotelan menghadapi persaingan yang semakin ketat sehingga setiap hotel dituntut memberikan pelayanan yang mampu memenuhi harapan dan menciptakan kepuasan tamu. Evaluasi terhadap kualitas pelayanan perlu dilakukan secara berkelanjutan untuk mengidentifikasi atribut pelayanan yang perlu dipertahankan maupun ditingkatkan. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan, ting…
Perkembangan penggunaan internet yang semakin meningkat menyebabkan kebutuhan masyarakat terhadap layanan internet juga semakin tinggi. Kondisi tersebut membuat perusahaan penyedia jasa internet perlu memperhatikan kualitas pelayanan agar mampu memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Pada layanan Maxi-line.net, masih terdapat keluhan pelanggan yang berkaitan dengan gangguan koneksi dan perang…
ABSTRAK PENGARUH FASILITAS PELABUHAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA PT PELINDO TERMINAL PETIKEMAS SEMARANG Kepuasan pengguna jasa merupakan aspek krusial dalam mempertahankan kelancaran rantai pasok logistik maritim dan keberlangsungan operasional pelabuhan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Fasilitas Pelabuhan dan Kualitas Layanan terhadap Kep…
Karina Wimala Kinanti. “ IMPLEMENTASI PLATFORM MONITORING BACKLOG ENGINEER BERBASIS WEB DENGAN KLASIFIKASI URGENSI DAN PENJADWALAN OTOMATIS MENGGUNAKAN mBERT TERINTEGRASI GOOGLE SPREADSHEET ”, Skripsi D4 Jurusan Teknik Elektro Program Studi Teknologi Rekayasa Komputer Politeknik Negeri Semarang, dibawah bimbingan Dr. Liliek Triyono, S.T., M.Kom., dan Eri Eli Lavindi, M.Kom. Juli 2026. Man…
Komputasi awan microservices sering mengalami pelanggaran SLA akibat cold start kontainer dan tebakan beban yang terlalu rendah (under-estimation) oleh model peramalan berbasis rata-rata. Penelitian ini mengembangkan sistem auto-scaling proaktif cerdas menggunakan Long Short-Term Memory (LSTM) dengan fungsi Quantile Loss (τ=0,95) untuk prediksi aman yang sengaja dilebihkan (safe overestimation…
Penelitian ini mengkaji manajemen layanan teknologi informasi dalam sistem E-Samsat NewSakpole di Kantor Wilayah Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Tengah. Masalah penelitian ini muncul dari kebutuhan untuk memastikan bahwa layanan publik digital dikelola secara terstruktur, andal, dan responsif, khususnya dalam mendukung pembayaran pajak kendaraan bermotor, verifikasi transaksi,…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh user experience, service quality, dan complaint handling terhadap loyalitas nasabah BSI pengguna aplikasi BYOND by BSI di Kota Semarang. Sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang berasal dari berbagai latar belakang demografis di Kota Semarang yang merupakan nasabah BSI selama lebih dari 6 (enam) bulan dan sudah menggunakan BYOND by B…
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah