Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap retensi pelanggan, pengaruh citra perusahaan terhadap retensi pelanggan, serta pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara simultan terhadap retensi pelanggan pada jasa EMKL ekspor PT Rejeki Pulau Samudera Logistik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik sampling jenuh (total sa…
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena belum optimalnya kepuasan pelanggan pada PT PLN (Persero) ULP Semarang Barat. Hal tersebut terindikasi dari rendahnya perolehan rating pada Google Maps yaitu 2,2 dari 5 bintang yang didominasi ulasan negatif terkait kelambatan penanganan gangguan, kurangnya responsivitas, dan laporan berulang. Selain itu, terdapat tren peningkatan jumlah w…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemasaran langsung dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian polis asuransi Erection All Risks (EAR) pada PT Asuransi Perisai Listrik Nasional Cabang Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 66 perusahaan yang merupakan pemegang polis asuransi Erection All Risks (EAR) dengan menggunakan kuesio…
ABSTRAK Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Yamaha Mataram Sakti Wahidin Semarang Permasalahan dalam penelitian ini didasarkan pada masih adanya keluhan pelanggan terkait kualitas pelayanan di Bengkel Yamaha Mataram Sakti Wahidin Semarang, seperti penanganan keluhan, kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan, serta kesesuaian pelayanan dengan harapan pe…
Permasalahan dalam pelayanan servis pada PT Sun Mega Motor Hyundai Puri Anjasmoro ditunjukkan oleh masih adanya keluhan pelanggan terkait kualitas pelayanan. Kondisi tersebut dapat memengaruhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan servis yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Servis Pada PT Sun Mega Motor Hyundai Puri …
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan penanganan keluhan terhadap kepuasan pelanggan PT PLN (Persero) ULP Ungaran. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan dan penanganan keluhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan baik secara par…
Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Batik Smile Sam Poo Kong Semarang berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh keluhan berulang dari pelanggan melalui Google Reviews terkait ketanggapan dan kesopanan karyawan, yang mengindikasikan belum optimalnya kualit…
Pelaksanaan administrasi pelayanan perjalanan kapal pada Divisi Shipping Agency PT Moda Indonesia Agency Semarang masih menghadapi beberapa kendala, seperti gangguan sistem administrasi, antrian kapal di pelabuhan, dan kerusakan teknis kapal yang dapat menyebabkan keterlambatan proses administrasi maupun operasional kapal. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan prosedur adminis…
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji strategi pelayanan yang diterapkan oleh PT Telekomunikasi Selular dalam pemasangan WiFi IndiHome di Wilayah Operasional Kerja (WOK) Semarang 1, serta mengevaluasi efektivitas strategi tersebut dalam menyelesaikan kendala pemasangan berdasarkan perspektif karyawan maupun pelanggan. Penelitian ini menggunakan kerangka Expectation Confirmation Theory (ECT) u…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan peserta terhadap pelayanan pencairan dana pensiun di PT TASPEN (Persero) Kantor Cabang Semarang. Penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan SERVQUAL dan Customer Satisfaction Index (CSI). Metode SERVQUAL digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi, y…
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah