Pengukuran Kualitas Layanan Asuransi Bank Garansi PT Asuransi Perisai Listrik…

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan asuransi bank garansi pada PT Asuransi Perisai Listrik Nasional Cabang Semarang menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL) dan Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 71 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, doku…

Analisis Kepuasan Peserta Terhadap Pelayanan Pencairan Dana Pensiun PT TASPEN…

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan peserta terhadap pelayanan pencairan dana pensiun di PT TASPEN (Persero) Kantor Cabang Semarang. Penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan SERVQUAL dan Customer Satisfaction Index (CSI). Metode SERVQUAL digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi, y…

Tinjauan Kualitas Pelayanan dalam Upaya Membantu Peserta Pensiun Menggunakan …

Peneliti menganalisis kualitas pelayanan PT Taspen (Persero) KC Semarang dalam mendampingi peserta pensiun mengoperasikan aplikasi Andal by Taspen berdasarkan lima dimensi SERVQUAL. Penelitian kuantitatif deskriptif ini mengolah data utama berupa ulasan rating Google Maps dan kuesioner Customer Satisfaction Index (CSI) dengan konfirmasi data pendukung hasil wawancara mendalam bersama petugas en…

Pengaruh Kualitas Pelayanan (SERVQUAL) terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna J…

Perkembangan penggunaan internet yang semakin meningkat menyebabkan kebutuhan masyarakat terhadap layanan internet juga semakin tinggi. Kondisi tersebut membuat perusahaan penyedia jasa internet perlu memperhatikan kualitas pelayanan agar mampu memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Pada layanan Maxi-line.net, masih terdapat keluhan pelanggan yang berkaitan dengan gangguan koneksi dan perang…

Pengaruh Kualitas Layanan Informasi Kepabeanan Terhadap Kepuasan Pengguna Ja…

ABSTRAK PENGARUH KUALITAS LAYANAN INFORMASI KEPABEANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA AKTIVITAS IMPOR DI KPPBC TANJUNG EMAS SEMARANG Layanan informasi kepabeanan berperan penting dalam mendukung kelancaran aktivitas impor di KPPBC Tanjung Emas Semarang. Namun, kepuasan pengguna jasa terhadap layanan tersebut masih dirasa belum optimal, sehingga diperlukan evaluasi terhadap kualitas…

Analisis Pengaruh Hubungan E-Servqual, E-Trust, E-Customer Satisfaction dan B…

Teknologi selalu berkembang untuk memenuhi kebutuhan masyarakat termasuk dalam bidang marketplace. Shopee menjadi salah satu aplikasi belanja digital yang digemari oleh masyarakat terutama generasi z dan milenial. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh hubungan e-servqual, e-trust, e-customer satisfaction, dan behavioral intentions terhadap pengguna Shopee. Teknik peng…

Analisis kualitas jasa aplikasi dan importance performance analysis (studi ka…

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

xii, 65 hlm.; ill.: 30 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

KA 018 FAR a 2020

Analisis kualitas pelayanan online pada aplikasi tumbasin.id dengan metode e-…

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

xv, 116 hlm. ; 30 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

KA 020 EVI a 2020

Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap citra perusahaan pada PT. Jasa Ra…

This research was conducted to determine the influence of service quality to company image at PT Jasa Raharja (Persero) Cabang Jawa Tengah. The problems are people who have never interacted, tend the negative perception, while those who have interacted, give the positive perception. People's perception and understanding of insurance services and benefits provided the company is still far from e…