Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan konsumen, baik secara parsial ataupun bersama-sama. Sampel penelitian adalah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data primer menggunakan observasi, wawancara, serta kuesioner. Pengujian instrumen dilakukan dengan menguji validitas dan reliabil…
Jumlah konsumen yang berkunjung dan membeli di Kopimann Coffee Shop pada bulan April hingga Juni mengalami penurunan. Penurunan tersebut dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, salah satunya adalah tingkat kepuasan konsumen. Penjelasan tersebut menunjukkan bahwa kepuasan konsumen bergantung pada kualitas pelayanan.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap …
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen PT Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP IV Semarang. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner dan observasi. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling terhadap 100 responden yang merupakan konsumen PT Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP …
This research aims at analyzing empirical evidence regarding the effect of perceived ease of use, perceived security, and service quality towards customer satisfaction in DANA digital wallet users in Semarang, both simultaneously and partially. The population of this research was all DANA digital wallet users in Semarang using non-probability sampling techniques, there was a sample of …
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan dan kepuasan konsumen pemakai aplikasi e-commerce Shopee. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan elektronik yang terdiri dari efisien, fullfilment, reliabilias, privasi, responsiveness, kompensasi, dan kontak. Penelitian ini menggunakan responden sebanyak 142 orang pengguna Shopee pada Mahasis…
Kantor Pos adalah salah satu perusahaan BUMN yang bergerak dalam bidang jasa dalam pengiriman barang, surat, pembayaran, dan lain sebagainya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, nilai konsumen, dan citra merek terhadap kepuasan konsumen di Kantor Pos Cabang Utama Semarang. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner, observasi…
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh customer experience dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada Nyctophily Coffee. Penelitian ini menggunakan metode accidental sampling dengan 100 responden sebagai sampel. Kuesioner dalam penelitian ini telah diuji validitas dam reliabilitasnya. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner, studi pust…
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Heeh Coffee Shop Ungaran. Metode pengumpulan data menggunakan observasi, kuesioner, dan studi pustaka. sampel yang digunakan berjumlah 90 responden dengan menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi sederhana…
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography