Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-customer relationship management dan e-service quality terhadap e-customer satisfaction pada e-commerce Bhinneka.com. Data dikumpulkan menggunakan observasi, wawancara, dan kuesioner. Sampel yang digunakan yaitu customer yang pernah membeli produk di Bhinneka.com minimal satu kali selama enam bulan terakhir dengan jumlah sampel 120. Data ya…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan Indosat Ooredoo Hutchison Semarang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, studi pustaka, dan kuesioner yang dibagikan kepada 96 responden dengan metode pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer d…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Pos Indonesia cabang Ambarawa. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif, sampel yang digunakan dalam ini adalah 100 responden yang dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data adalah kuesioner. Model analisis yang…
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan program Customer Relationship Management (CRM) di PT Sun Star Motor Banyumanik, dengan tujuan mendeskripsikan peran CRM, implementasi CRM, keuntungan dan kerugian implementasi CRM, hambatan dan solusi implementasi CRM pada PT Sun Star Motor Banyumanik. Metode pengumpulan data adalah wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi pustaka…
“EFEKTIVITAS PENERAPAN RELATIONSHIP MARKETING PADA PT PELABUHAN INDONESIA (PERSERO) CABANG TANJUNG EMAS” Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Efektifitas Penerapan Relation Marketing di PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Cabang Tanjung Emas. Dalam penelitian ini populasi yang digunakan terdiri dari pengguna jasa PT. Pelabuhan Indonesia (Persero) Cabang Tanjung Emas,…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis signifikansi pengaruh kualitas pelayanan, digitalisasi bank, dan customer relationship management terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada PT Bank Syariah Indonesia di Kota Semarang, baik secara simultan maupun parsial. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT Bank Syariah Indonesia di Kot…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis signifikansi pengaruh relationship marketing, kualitas layanan, dan penggunaan m-banking terhadap loyalitas nasabah PT Bank Syariah Indonesia Tbk di Kota Semarang baik secara simultan maupun parsial. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT Bank Syariah Indonesia Tbk di Kota Semarang. Teknik pengambilan sampel dengan menggunak…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan customer relationship management melalui citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk (Alfamart) di Kota Semarang. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel akhir 100 orang responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, obse…
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography