Penurunan tingkat hunian hotel di Semarang telah menjadi masalah yang perlu diperhatikan; oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh citra hotel, layanan komunikatif, dan kesesuaian fungsional terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Grasia Semarang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel non-probabilitas, yaitu sampling purposi…
Transformasi digital mobilitas perkotaan membutuhkan operator transportasi umum untuk Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi manfaat, kemudahan penggunaan, dan pengalaman pelanggan terhadap niat penggunaan kembali aplikasi C-Access pada PT Kereta Commuter Indonesia. Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuesioner dan studi pustaka. Sampel yang digunak…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap retensi pelanggan, pengaruh citra perusahaan terhadap retensi pelanggan, serta pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara simultan terhadap retensi pelanggan pada jasa EMKL ekspor PT Rejeki Pulau Samudera Logistik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik sampling jenuh (total sa…
ABSTRAK PENGARUH RELIABILITAS DRIVER DAN RESPONSIVITAS CUSTOMER CARE TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA LAYANAN SHOPEEFOOD DI KOTA SEMARANG” Perkembangan layanan pesan antar makanan berbasis digital di Indonesia mengalami peningkatan yang signifikan dan mendorong persaingan yang semakin ketat antar penyedia layanan, termasuk ShopeeFood. Dalam kondisi tersebut, loyalitas pengguna menjadi …
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena belum optimalnya kepuasan pelanggan pada PT PLN (Persero) ULP Semarang Barat. Hal tersebut terindikasi dari rendahnya perolehan rating pada Google Maps yaitu 2,2 dari 5 bintang yang didominasi ulasan negatif terkait kelambatan penanganan gangguan, kurangnya responsivitas, dan laporan berulang. Selain itu, terdapat tren peningkatan jumlah w…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan ulasan pelanggan online terhadap keputusan pembelian produk jenang pada CV Mubarokfood Cipta Delicia Kudus. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan perdagangan digital yang menyebabkan konsumen semakin mengandalkan informasi mengenai merek dan pengalaman konsumen lain sebelum melakukan pembelian. Penelitian ini mengg…
Keluhan pelanggan merupakan salah satu bentuk umpan balik yang dapat digunakan perusahaan untuk mengevaluasi sekaligus meningkatkan kualitas layanan. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mendeskripsikan proses penanganan keluhan pelanggan pada kasus Separation Defect di PT Techpack Asia (Albéa Semarang) dengan menggunakan perspektif kualitas layanan. Penelitian ini menerapkan metode…
ABSTRAK Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Yamaha Mataram Sakti Wahidin Semarang Permasalahan dalam penelitian ini didasarkan pada masih adanya keluhan pelanggan terkait kualitas pelayanan di Bengkel Yamaha Mataram Sakti Wahidin Semarang, seperti penanganan keluhan, kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan, serta kesesuaian pelayanan dengan harapan pe…
Kemudahan penggunaan dan kecepatan respon layanan merupakan dua faktor yang diduga memengaruhi kepuasan pelanggan dalam menggunakan aplikasi PLN Mobile pada PLN ULP Ungaran. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui serta menganalisis pengaruh kedua variabel tersebut terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan, dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penel…
Penelitian ini membahas kepuasan pelanggan Techarea yang masih menghadapi kendala berupa keterlambatan respons admin serta hambatan dalam penggunaan layanan digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran media sosial dan pemanfaatan teknologi informasi terhadap kepuasan pelanggan Techarea. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi sebanyak 110 pe…
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah