Penelitian ini mengkaji bagaimana persepsi harga, kualitas layanan, dan kepercayaan merek membentuk kepuasan pelanggan di bengkel sepeda motor AHASS Zirang Semarang. Studi ini dilatarbelakangi oleh masalah nyata, yaitu penurunan kunjungan layanan servis sepeda motor sebesar 13,72% antara bulan Juni 2025 dan Juni 2026. Dengan menggunakan Service-Dominant Logic (SDL) sebagai kerangka kons…
Industri jasa perawatan dan perbaikan kendaraan bermotor menghadapi persaingan yang semakin ketat sehingga perusahaan perlu mempertahankan kepuasan pelanggan sebagai upaya menciptakan keunggulan kompetitif. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kewajaran harga, dan kepercayaan merek terhadap kepuasan pelanggan serta mengidentifikasi variabel yang memberikan pengaruh…
PT Astra International Tbk-BMW Sales Operation Semarang merupakan salah satu bengkel resmi kendaraan BMW yang menyediakan layanan perawatan dan perbaikan kendaraan di wilayah Semarang. Dalam menjalankan operasionalnya, temuan mengenai fluktuasi jumlah pelanggan servis pada PT Astra International Tbk-BMW Sales Operation Semarang periode November 2025-April 2026 mengindikasikan adanya permasalaha…
Perkembangan teknologi finansial telah mendorong peningkatan penggunaan aplikasi investasi digital di Indonesia dan menciptakan persaingan yang semakin ketat antarpenyedia layanan investasi. Kondisi tersebut menuntut perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas aplikasi guna menciptakan kepuasan pengguna, namun tingkat kepuasan pengguna masih dipengaruhi oleh berbagai aspek kualitas aplikasi, s…
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi yang diterapkan oleh PT PLN (Persero) ULP Semarang Selatan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih adanya keluhan pelanggan yang tercermin pada ulasan Google Review sehingga diperlukan upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui strategi pelayanan yang tepat. Penelitian menggunakan metode k…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh hubungan pemasaran dan promosi terhadap loyalitas pada pelanggan IM3 Pascabayar di Kota Semarang. Fenomena pada penelitian ini adalah masih adanya keluhan pelanggan terkait kesigapan dalam merespons masalah teknis, keterbatasan informasi produk yang disampaikan petugas layanan, serta harapan pelanggan terhadap benefit yang lebih, yang dapa…
Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh gaya hidup, perbandingan sosial, dan ulasan pelanggan daring terhadap keputusan pembelian pada konsumen iBox Official Store di Shopee. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya kesenjangan antara tingginya jumlah pengunjung dengan tingkat konversi pembelian pada iBox Official Store di Shopee, yang menunjukkan bahwa tingginy…
ABSTRAK Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, dan Ketepatan Waktu (Pengiriman) Terhadap Kepuasan pelanggan Pada PT Ardana Sejahtera Abadi Semarang (ASA Logistic) Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan, dan ketepatan waktu (pengiriman) terhadap kepuasan pelanggan pada PT Ardana Sejahtera Abadi Semarang (ASA Logistic). Metode pengumpula…
Penelitian ini disusun guna menganalisis pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Pelanggan, dan Keadilan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel AHASS Anugrah Mulia Semarang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya keluhan pelanggan terkait proses pelayanan, kejelasan informasi, kepercayaan terhadap pengerjaan kendaraan, serta kewajaran biaya servis dan suku cadang. Service-Dominant L…
Perkembangan industri otomotif roda dua di Indonesia disertai meningkatnya persaingan antarprodusen mendorong perusahaan untuk memahami faktor faktor yang memengaruhi keputusan pembelian. Fluktuasi penjualan yang terjadi pada Yamaha Mataram Sakti Setiabudi Semarang menunjukkan bahwa keputusan pembelian tidak hanya dipengaruhi oleh kualitas produk, tetapi juga pengalaman pelanggan dan hanya pers…
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah